Ci prendiamo cura dei tuoi Clienti in tutto il mondoSiamo vicini ai tuoi clienti in tutti i modiTi aiutiamo a vendere di più

Customer Service Multilingua 24 ore su 24Customer Service Multicanale: telefono e-mail chat video e socialCustomer Service Proattivo / Up-selling & Cross-selling

I NOSTRI SERVIZI

CONSULENZA

Progettazione ed ottimizzazione dei processi operativi del Servizio Clienti, sia “in-house” che in “outsourcing”.

HELP-DESK & SERVICE-DESK

Assistenza tecnica su hardware e software, di primo e secondo livello, con personale specializzato, multilingua, 24×7.

WEB CUSTOMER SERVICE

Customer Service appositamente progettato per il mondo web e-commerce: Telefono, e-mail, chat e social, in 10 lingue, per 24 ore al giorno.

GESTIONE

Gestione “in full outsourcing” o in “overflow” del Servizio Clienti aziendale. Cura del Cliente prima e dopo la vendita. Gestione ed aggiornamento della Customer Base.

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CUSTOMER INTELLIGENCE

 

Il Customer Service intelligente che conosce i tuoi clienti e ti aiuta a vendere di più.

Grazie all’impiego di una sofisticata tecnologia di analisi e segmentazione dell’audience del sito web, l’operatore del Customer Service dialoga col tuo cliente disponendo di informazioni specifiche sulle sue abitudini di acquisto, le sue preferenze ed il suo potenziale di spesa, riuscendo così a supportarlo in modo efficace nel processo di acquisto, consigliando prodotti ed offerte appositamente selezionate per lui e trasformando un semplice contatto in un’occasione di up-selling e cross-selling.

chi siamo

STAFF

CHI SIAMO/

Forcontact Europe SA è un’azienda svizzera che opera dal 2008 sul mercato svizzero ed internazionale.

Negli anni Forcontact ha accumulato significative esperienze nella gestione del Servizio Clienti per conto di importanti aziende multinazionali, sia in ambiti dove la cura e la personalizzazione della relazione col cliente finale è fondamentale, anche su piccoli volumi, che in contesti operativi caratterizzati dalla necessità di gestire migliaia di contatti al giorno, provenienti da canali diversi, e di mantenere, al tempo stesso, livelli di servizio elevati.
Queste esperienze vengono messe, tutti i giorni, a disposizione dei nostri clienti, piccoli o grandi che siano.

STRUTTURE OPERATIVE

ORE AL GIORNO

LINGUE GESTITE

CONTATTI OGNI ANNO

LE NOSTRE REFERENZE

Per motivi di riservatezza nei confronti dei nostri clienti, non pubblichiamo le nostre referenze. Se vuoi maggiori informazioni sui nostri servizi e sulla nostra esperienza contattaci.

QUALITA' MADE IN SWITZERLAND

Affidare l’outsourcing del proprio servizio clienti ad un’azienda svizzera significa, per le imprese che operano sul mercato internazionale, ottenere qualità, precisione e puntualità nella gestione.

Elevati standard qualitativi, trasparenza nella misurazione ed il reporting, basata su precisi Service Level Agreement (SLA) e controlli qualità, nel rispetto degli standard ISO 9001 ed EN 15838.

Per le aziende svizzere o per quelle che operano sul mercato svizzero, significa mantenere un filo diretto col proprio territorio di riferimento, attraverso operatori madrelingua Svizzero-tedesca, francese ed italiana, con un’approfondita preparazione professionale.

certificazioni

MAP

VIA VALDANI 1
CH-6830 CHIASSO 

SONNMATTHOF 1
CH-6023 ROTHENBURG 

EMAIL

INFO@FORCONTACT.COM

TELEFONO

DALLA SVIZZERA: 0800.802.487
DALL’ITALIA: 800.180.703
RESTO DEL MONDO: +41 91.288.17.01

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