WIR KÜMMERN UNS UM IHRE KUNDEN IN ALLER WELT WELTWEIT – GANZ NAHE MEHR UMSATZ DANK UNSEREM CUSTOMER CARE

Kundendienst: 24 x 7 mehrsprachig Multichannel-Kundendienst: Telefon E-Mail Chat Video und Social MediaKundendienst: Proaktiv und Up-Selling & Cross-Selling

UNSEREDIENSTLEISTUNGEN

BERATUNG

Projektierung und Optimieren von Arbeitsabläufen im Kundendienst: In-House und Outsourcing.

HELP-DESK & SERVICE-DESK

Spezialisiertes Personal für technische Unterstützung, Hard- und Software, Level 1 und 2, mehrsprachig, 24 Stunden, 7 Tage die Woche.

WEB CUSTOMER SERVICE

Kundendienst speziell für Web E-Commerce: Telefon, E-Mail, Chat und Social Media, in 10 Sprachen, 24 Stunden.

VERWALTUNG

Kundendienst im “full outsourcing” oder im “overflow”. Kundenbetreuung vor und nach dem Verkauf. Verwaltung und Aktualisierung der Kundendaten.

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CUSTOMER INTELLIGENCE

 

Der intelligente Kundendienst, der Ihre Kunden kennt und für mehr Umsatz sorgt.

Dank fortschrittlicher Analysetechnologie und Segmentierung der Webseiten-Besucher, vermittelt der Kundendienst-Operator Ihrem Kunden spezifische Informationen über deren Kaufverhalten, Vorlieben und Kaufpotenzial. Damit unterstützt er Sie zielgerichtet in der Akquisition, schlägt Ihnen Produkte und sorgfältig ausgewählte Angebote für Ihren Kunden vor. Aus einem einfachen Kontakt wird eine Chance für Up- und Cross-Selling.

STAFF

WER WIR SIND/

Forcontact Europe SA ist ein Schweizer Unternehmen, das seit 2008 auf dem Schweizer und auf dem internationalen Markt tätig ist

Forcontact ist hochspezialisiert im Outsourcing aller Aspekte der Verwaltung von Kundenkontakten. Ihnen stehen drei ISO zertifizierte Contact-Center in der Schweiz und in Europa zur Verfgügung (ISO 9001 und EN 15838).

 

Forcontact verfügt über jahrelange Erfahrung in der Verwaltung der Kundenbetreuung wichtiger multinationaler Unternehmen: Persönliche Betreuung von Endkunden – auch in kleinem Umfang – oder Promotionen / Events, mit täglich Tausenden von Kontakten auf verschiedenen Kanälen und hochstehendem Service.

 

Unsere Erfahrung steht allen Kunden – egal wie gross – tagtäglich zur Verfügung.

BETRIEBSSTRUKTUREN

STUNDEN

SPRACHEN

KONTAKTE JÄHRLICH

REFERENZEN

Aus Diskretionsgründen veröffentlichen wir keine Kundenreferenzen. Wir beantworten aber gerne alle Ihre Fragen über unsere Dienstleistungen und Erfahrungen. Bitte kontaktieren Sie uns.

QUALITÄT MADE IN SWITZERLAND

Mit dem Outsourcing des Kundendienstes an ein Schweizer Unternehmen erhalten international tätige Unternehmen Qualität, Präzision und Pünktlichkeit in allen Belangen.

 

Höchste Qualitätsstandards, transparente Messresultate und Reporting, basierend auf präzisen Service Level Agreements (SLA) und Qualitätskontrollen nach ISO-Standard 9001 und EN 15838.

 

Schweizer Unternehmen oder solche, die auf dem Schweizer Markt tätig sind, erhalten einen direkten Draht zum lokalen Markt dank gut ausgebildeten schweizerdeutsch, französisch oder italienisch sprechenden Mitarbeitenden.

certificazioni

MAP

STRAße VALDANI 1
6830 CHIASSO – SWITZERLAND

EMAIL

INFO@FORCONTACT.COM

TELEFON

VON SWITZERLAND: 0800.802.487
VON ITALIEN: 800.180.703
REST DER WELT: +41 91.288.17.01

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