TECNOLOGIA

La vocazione tecnologica di Forcontact è presente in tutti i servizi e ne costituisce uno dei principali valori aggiunti.

 

Per tutti i suoi servizi Forcontact è in grado quindi di supportare le aziende anche con gli strumenti più adeguati ed evoluti come:

 

  • Piattaforma di Trouble Ticketing per la gestione ed il tracciamento di tutte le richieste gestite dal Customer Service;
  • Sistemi multicanale di gestione del contatto che consentono di dialogare con il Cliente tramite canali diversi in modo integrato, quali, il telefono, la mail, la chat, video-chat, social, ecc.;
  • Piattaforme di analisi e segmentazione dell’audience web che consentono di personalizzare l’approccio dell’operatore del Customer Service in funzione della tipologia di clientela con cui interagisce;
  • Sistemi CRM per la registrazione dei dati dei clienti e la predisposizione di campagne Marketing specifiche;
  • Sistemi Predictive Dialing per la massimizzazione delle attività di contatto telefonico outbound;
  • Sistemi automatici ad albero vocale (IVR) che consentono la gestione del Servizio Clienti in modalità totalmente automatizzata o mista, con intervento dell’operatore su richiesta;
  • Integrazione tecnologiche ed accordi siglati con i principali carrier telefonici internazionali per l’attivazione di numeri telefonici locali, sia geografici che verdi, in quasi tutto il mondo, questo al fine di poter consentire ai clienti finali di entrare in contatto con gli operatori del Customer Service, gestito da Forcontact, chiamando un numero telefonico del loro paese di residenza.

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