Human vs Bot
Conquista con il bot e coccola i tuoi clienti con la customer experience umana. Human VS Bot: Lotta, collaborazione ed efficenza I progressi nell’intelligenza artificiale, insieme alla proliferazione delle app di messaggistica istantanea anche sul piano del customer service, stanno alimentando lo sviluppo di chatbots – programmi software che utilizzano la messaggistica come interfaccia […]
NPS & Customer Experience
Semplice e comprensibile da tutti, NPS offre una pietra di paragone per coinvolgere la forza lavoro nel programma di esperienza del cliente. Il concetto di NPS e perché è così importante per il tuo business Il concetto che intendiamo introdurvi oggi è quello della Net Promoter Score, o NPS. Ne avrete sicuramente sentito parlare […]
SISTEMI E TECH PER LA MIGLIORE CUSTOMER EXPERIENCE
Le aziende che vincono la battaglia del servizio clienti ottengono un chiaro vantaggio competitivo. Il miglior customer service Non si può negare il fatto che il servizio clienti è fondamentale per qualsiasi attività commerciale. Poiché i clienti hanno più alternative che mai, le aziende che vincono la battaglia del servizio clienti ottengono un chiaro […]
BPI BUSINESS PROCESS INTEGRATION
La gestione dei processi aziendali si sforza di migliorare i processi e allineare le esigenze dei clienti con gli obiettivi aziendali. Ciò offre visibilità e flessibilità alle imprese, rendendole più efficienti e innovative. Alla scoperta del Business Process Integration (BPI) Oggi siamo qui per introdurvi al concetto di Business Process Integration (BPI). Si tratta […]
Customer Satisfaction
Un cliente soddisfatto, dunque, agirà come vero e proprio promotore per un business di cui si ritiene soddisfatto condividendo la sua esperienza, in una sorta di marketing in background rapido, efficace e, per l’azienda, assolutamente economico. Customer satisfaction: requisito fondamentale per un business di successo La customer satisfaction è una misura utilizzata per quantificare […]
BPO BUSINESS PROCESS OUTSOURCING
I principali vantaggi del BPO sono il risparmio di denaro, l’efficienza dei processi aziendali, e il tempo ottimizzato che sarà invece necessario per concentrarsi sul core business. Business Process Outsourcing (BPO) Business Process Outsourcing (BPO) è la contrattazione di un’attività aziendale specifica, come il libro paga, le risorse umane (HR) o la contabilità, a […]
JOIN US FOR THE E-NNOVATION WEEK
E-nnovation is the most exciting event organised in Baden (CH) by Netcomm Suisse in partnership with Dagorà. GOLD SPONSOR Forcontact is happy and proud to announce its partecipation and sponsorship to the biggest e-Commerce event in Switzerland: E-nnovation week 2018! Have a look at the site: https://e-nnovationweek.com/ for details. WHEN E-nnovation is the most […]
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….il primo acquisto è il primo mattone che ci aiuterà a costruire una solida relazione con il nostro cliente. Ora si tratta di far crescere questo legame…. GOLD SPONSOR Forcontact is happy and proud to announce its partecipation and sponsorship to the biggest INNOVATION AND FASHION event in Switzerland. Have a look at the […]
ATTENZIONE AL CLIENTE…quello che c’è da sapere
Il cliente, deve essere sempre al centro del nostro impegno… Il servizio clienti è vitale per il buon funzionamento di qualsiasi organizzazione. Il cliente, che deve essere sempre al centro del nostro impegno e della nostra azione, dovrebbe sentirsi assistito in modo agile, amichevole e corretto e, soprattutto, che le sue aspettative siano superate. Nel […]
Customer service: la chiave del successo del tuo business
Ricorda che la fedeltà dei clienti sarà sempre più proficua rispetto all’acquisizione di una nuova Possiamo sempre offrire promozioni, prezzi più bassi o realizzare e implementare qualsiasi tipo di strategia di marketing online che ci aiuti nell’importante e laborioso compito di attrarre nuovi clienti. Ma, fino a quando non ci prendiamo cura dei nostri clienti […]