The Company

UNTERNEHMEN 2018-05-17T11:34:21+00:00

Unsere Geschichte

Forcontact ist eine Aktiengesellschaft mit privatem Kapital und wurde im Jahr 2008 im Kanton Tessin, in der Schweiz gegründet. Von Anfang an zeichnet sich das Unternhemen für seinen Fokus auf Technologie und Informationssysteme aus. Insbesondere liegt der Fokus auf Basis von Sprachübertragungstechnik auf das Internet-Protokoll (Voice Over IP) und Systeme für das Management von Kundenbeziehungen (CRM Systems) sowie auf das Management und Verfolgung der Kundenanfragen (Trouble Ticketing Systems).

Bei dem Versuch, die besten Technologien zur Verfügung zu stellen, werden nach und nach verschiedene Service-Dienstleistungen für Customer Relationship Management entwickelt, insbesondere: Kunden-Service und Helpdesk im B2C und B2B, Telefonsekretariat, Kundenbetreuung bei Pre-und Post-Selling.

In kurzer Zeit behauptet sich Forcontact auf dem Schweizer und internationalen Markt, und weckt großes Interesse in allen Unternhemen, die einen professionellen Ansatz für das Management der Kundenbetreuung, durch den Einsatz von Computer Tools zur Optimierung der Servicequalität suchen. Dieser Aspekt, mit ausgezeichneten organisatorischen Fähigkeiten kombiniert, ermöglichte Forcontact optimale Entfaltungsmöglichkeiten bei der Verwaltung von großen Kundenkontaktvolumen, ein Phänomen, das oft internen Resourcen der Unternehmen Schwierigkeiten bereitete.

Im Jahr 2010 eröffnet Forcontact seinen ersten operativen Standort im Ausland, in Tirana, Albanien. Die neue Niederlassung erlaubt dank ihrer optimalen Lage, des mehrsprachigen Serviceteams und der Besetzung rund um die Uhr, einen Vorteil für Kunden und Unternehmen, auch im Hinblick auf Servicekosten zu schaffen.

Forcontact spezialisiert sich auf Outsourcing Dienstleistungen besonders in der E-Commerce Branche und entwickelt sich zu einem Bezugspunkt für diesen Markt, vor allem für Modeluxusmarken. Forcontact kombiniert operative Leistungsfähigkeit und organisatorische Flexibilität mit hervorragendem Service Qualitätsmanagement, wodurch Neukunden generiert werden und Kunden ein begeistertes Serviceerlebnis erfahren.

Heute ist Forcontact ein international tätiger Full Service Dienstleister mit 4 Niederlassungen in der Schweiz und im Ausland. Mit mehr als 400 Mitarbeitern betreuen wir in mehr als 15 Sprachen und 24/7 den Kunendienst für renommierte Marken im Bereich E-Commerce aus einer Hand: Telefon, E-Mail, Live-Chat, und Social Media.

Partner

Case Histories

Aus Datenschutzgründen können wir die Namen unserer Kunden nicht veröffentlichen. Bitte klicken Sie auf die folgenden Links, bei Interesse senden wir Ihnen gerne die Case History.

Zertifizierungen

ISO 9001:2015 – Zertifizierung von Qualitätsmanagementsystemen

Es ist die Grundlage für ständige Kontrolle und Verbesserung aller für die Dienstleistung relevanten Prozesse.

EN 15838:2009 – Qualitätsmanagementsystem für Kundenkontakt-Center.

Zertifizierte EN15838 Kundenkontakt-Center bieten einen exzellenten Service und sind in der Lage, effizient auf die Bedürfnisse und Interessen beider Gruppen (Kunden und Endverbraucher) zu reagieren.

Erfahren Sie mehr über Forcontact, kontaktieren Sie uns

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Contact Info

Via Valdani 1 - 6830 Chiasso - Switzerland

Phone: +41 91 288 1701

Web: Forcontact Europe SA