Tools und Technologie
Forcontacts technologieorientierte Berufung macht sich in allen Dienstleistungen bemerkbar und ist einer der wichtigesten Mehrwerte. Forcontacts exzellente Prozesskompetenz bietet Ihrem Unternehmen professionelle Unterstützung mit Tools auf dem neuesten Stand wie:
Trouble Ticketing Plattform für die Verwaltung und Verfolgung aller Kundenanfragen
Multichannel Kontaktmanagement zur integrierten Verwaltung von Kundenkontakten über diverse Kanäle: Telefon, Mail, Chat, Video-Chat, Social Media etc.
Web Audience Analyse und Segmentierung, die den Agenten erlaubt, Anfragen und Bedürfnisse der Kunden zu personalisieren.
CRM-Systeme für die Registrierung von Kundendaten un der Erstellung von spezifischen Marketingkampagnen.
Sprachdialogsysteme (IVR), welche die Verwaltung des Kunden-Service in vollautomatischen Modus, oder mit Eingriff eines Agenten, erlauben.
Integrierte Systeme zur Eruierung aller relevanten Einflussfaktoren der Kundenzufreidenheit, Net Promoter Score (NPS).
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