Tools & Technology
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Forcontacts technologieorientierte Berufung macht sich in allen Dienstleistungen bemerkbar und ist einer der wichtigesten Mehrwerte. Forcontacts exzellente Prozesskompetenz bietet Ihrem Unternehmen professionelle Unterstützung mit Tools auf dem neuesten Stand wie:
- Trouble Ticketing Plattform für die Verwaltung und Verfolgung aller Kundenanfragen
- Multichannel Kontaktmanagement zur integrierten Verwaltung von Kundenkontakten über diverse Kanäle: Telefon, Mail, Chat, Video-Chat, Social Media etc.
- Web Audience Analyse und Segmentierung, die den Agenten erlaubt, Anfragen und Bedürfnisse der Kunden zu personalisieren.
- CRM-Systeme für die Registrierung von Kundendaten un der Erstellung von spezifischen Marketingkampagnen
- Sprachdialogsysteme (IVR), welche die Verwaltung des Kunden-Service in vollautomatischen Modus, oder mit Eingriff eines Agenten, erlauben.
- Integrierte Systeme zur Eruierung aller relevanten Einflussfaktoren der Kundenzufreidenheit, Net Promoter Score (NPS).
Systems Expertise
Voriger
Nächster
Uptime Service
99.9%
Eingehaltenden SLA
99%
Datenschutz
100%