Social Management & Community Management

Por community management se entiende un proceso de creación o modificación de una comunidad ya existente en un intento de fortalecer la comunidad misma, optimizando la brand advocacy…

Social management y community management: características comunes y diferencias.

Hace pocos años la mayor parte de las personas se preguntaba si aprovechar o no los canales de las redes sociales como plataforma para la interacción con los consumidores y, sobre todo, se preguntaba si era una estrategia viable. Hoy en día, casi todas las empresas tienen una presencia más o menos importante en las redes sociales, sin embargo, no todas estas empresas están esforzándose en crear una estrategia de marketing activa en las diferentes plataformas, pero reconocen el potencial.

Existen diversos modos para describir el proceso de adquisición de leads a través de las redes sociales, aunque la mayoría son simplemente variantes del social media marketing. En ocasiones, se utiliza community management como sustituto o variante, pero aquí existe una disparidad crítica: social management y community management son dos prácticas muy diferentes y, si bien comparten algunas características, es esencial contar con un marco claro que marque las diferencias.

La percepción

Es sencillo ver cómo estos conceptos se han ido confundiendo en el tiempo. Para la mayor parte, el social management es un proceso fluido y, a menudo, mal definido. En efecto, se trata simplemente de utilizar las redes sociales para promover tu actividad. Si tenemos en cuenta esta descripción, tener simplemente una página de Facebook contaría como actividad del social media management.

Bajo una descripción un poco imprecisa, se define community management como cualquier intento de cultivar o comprometerse con un determinado público. Por lo tanto, si estás publicando en las redes sociales con la intención de crear tu público, cuenta técnicamente como community management.

A pesar del solapamiento y las definiciones compartidas entre estos dos términos, hay una distinción fundamental entre estos enfoques.

La realidad

En la práctica, social media marketing y community management son dos aspectos relacionados y, de algún modo, coinciden, pero en teoría, cada uno tiene una intención muy distinta. Comprender estas funciones únicas y utilizarlas al máximo es fundamental para alcanzar los propios objetivos. De lo contrario, se continuará con una estrategia muy general y se recibirán, en algunos casos, resultados generales. Esas definiciones ambiguas no te llevarán a ninguna parte en el marketing online; es necesario tener un objetivo específico, una estrategia detallada y determinar la ejecución para tener éxito.

El social management es como cualquier otro tipo de marketing. Tu objetivo final es el de guiar a más personas a comprar en tu empresa, a menudo aumentando la visibilidad o la reputación de tu marca. En el social media marketing, la diferencia es el medio: estas estrategias se han implementado en Facebook, Twitter y otras redes sociales. Estas estrategias varían, pero se basan en la estructura del medio; los clientes potenciales encuentran la página de la marca y se inscriben. Los clientes reciben actualizaciones e información de tal suscripción, aumentando la reputación de la marca con el cliente potencial o haciendo que el cliente tome la decisión de comprar.

Community Management

Por community management se entiende un proceso de creación o modificación de una comunidad ya existente en un intento de fortalecer la comunidad misma, optimizando la brand advocacy. En un contexto moderno, generalmente, significa atraer a nuevas personas a una comunidad, llegar a los participantes menos activos para dirigirlos hacia la marca o dar más oportunidades de interacción a los participantes de la comunidad actual. En definitiva, se trata de un trabajo que implica empatía y un control de todas las novedades y evoluciones de la presencia online de una determinada empresa para encontrar el modo correcto de conectarse y comunicar con el público.

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2019-02-14T15:49:23+00:00