La experiencia del cliente en el mundo digital ecommerce

La experiencia del cliente es la clave para una relación fructífera, productiva y continuativa con los propios clientes…

Un nuevo modo de comunicar

La era digital seguramente ha cambiado la forma de comunicarse, de interactuar con otros usuarios, pero sobre todo ha cambiado la forma de hacer negocios. Hoy en día, ya no se busca información estática y pasiva, sino que la interacción se encuentra en el primer puesto entre las nuevas necesidades de los usuarios del mundo digital. De hecho, la web ha abierto las puertas a un mundo de posibilidades infinitas para aquellas empresas que tienen la intención de alcanzar la mayor audiencia posible en el menor tiempo posible y, claro está, de la manera más efectiva.

Además de ser capaz de proporcionar información clave acerca de un negocio, la era digital permite también facilitar la transición de simple usuario a cliente. Permite, con pocos y sencillos pasos (pero con un sistema bien integrado y estructurado), acercarse, convencer y fidelizar a un usuario convirtiéndolo parte del proceso de compra, iniciando así una reacción en cadena que podría atraer a nuevos usuarios y, por lo tanto, clientes.

¿Cuál es el requisito principal para estos nuevos clientes? ¿Qué buscan para que se fíen completamente de un negocio en particular en lugar de en otro? Obviamente, quieren optimizar la propia experiencia del cliente.

La importancia de la Experiencia del Cliente

La experiencia del cliente es la clave para una relación fructífera, productiva y continuativa con los propios clientes y consiste en el tipo de impresiones que recibe un cliente de un negocio, teniendo en cuenta, por lo tanto, no solo los servicios, es decir, lo que ofrece, sino también cómo se siente al respecto, cómo evalúa su relación y la interacción con la empresa.

Los clientes de hoy quieren poder confiar en el mundo digital y en los últimos años hemos notado un gran cambio en el mercado: cada vez son más las personas que confían en el e-commerce para vivir una experiencia online. Sin embargo, si el sector presenta números importantes en el extranjero, en Europa queda todavía camino por recorrer para poder convencer a los más escépticos para que confíen en los nuevos mecanismos, en el mundo digital y en las plataformas de e-commerce. Así que, ¿qué podemos hacer para atraer a un mayor número de usuarios y ofrecerles el tipo de experiencia que esperan vivir? Básicamente, el cliente no quiere sentirse solo durante su experiencia online, ya sea en el momento en el que inicia a buscar noticias sobre un negocio o cuando decide confiar sus propias compras a una plataforma de compras online. La asistencia al usuario se convierte en un factor crucial de la experiencia del cliente, un requisito esencial para acercar, convencer y fidelizar clientes. Recordemos que una experiencia del cliente exitosa es importante también para aumentar el tráfico web y para atraer a nuevos usuarios. De hecho, los clientes satisfechos, efectuando un tipo de publicidad in background a través del boca a boca, se animarán a motivar a amigos y familiares para que utilicen los servicios que anteriormente habían elegido.

La experiencia del cliente debe realizarse exactamente como se esperan los clientes, guiándolos en el descubrimiento de negocios y servicios con empatía, información y disponibilidad.

Digamos que el advenimiento de las redes sociales ha influido en la experiencia de los usuarios, ya que se espera que las empresas se humanicen, se espera recibir información y opiniones, pero también interacciones con personas reales, las cuales dan a la empresa un toque real, concreto y, por lo tanto, fiable.

Qué hay que ofrecer a los clientes

El servicio que se debe ofrecer a los clientes es una asistencia continua y dispuesta a resolver cualquier problema, ya sea un problema de escepticismo o un problema de dificultad práctica que pueda presentarse. Todo esto debe cumplir un método y una competencia, ya que los clientes esperan ser escuchados por personas competentes, atentas e informadas sobre todo lo que sea útil. Es fundamental tener en la empresa un servicio de atención al cliente que esté verdaderamente preparado para hacer la experiencia del cliente memorable, productiva y estimulante; un servicio guiado por un equipo de expertos en el sector, por personas cualificadas y preparadas para afrontar la resolución de problemas, dudas y perplejidades con pasión, competencia y profesionalidad. Por este motivo, nosotros, Forcontact, estamos siempre en primera línea para garantizar a las empresas un servicio de atención al cliente diseñado para el mundo digital y para el e-commerce y para satisfacer las nuevas demandas del mundo de las empresas, la nueva forma de hacer negocios, la nueva forma de atraer y fidelizar nuevos clientes. Nuestro trabajo se basa en la investigación y en el estudio de las necesidades de los usuarios de la web y de los varios instrumentos aplicables a los clientes para poder desencadenar la empatía, la colaboración y la confianza, aprendiendo a conocer al cliente y a guiarlo en su experiencia del cliente.

Para satisfacer todas las necesidades de la empresa y de los clientes, el Servicio de Atención al Cliente de Forcontact es fácil de implementar en diferentes canales de comunicación, desde los más tradicionales, como el teléfono y el correo electrónico, a las nuevas herramientas, como el chat y las redes sociales. Un servicio en 15 idiomas, 24 horas al día y siempre al servicio de tus clientes.

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2019-02-14T17:16:48+00:00