Satisfacción del Cliente

Un cliente satisfecho, por lo tanto, actuará como el verdadero y único promotor de un negocio del que está satisfecho compartiendo su experiencia, en un tipo de marketing rápido, eficaz y, para la empresa, absolutamente económico.

Satisfacción del cliente: requisito fundamental para un negocio de éxito

La satisfacción del cliente es una medida utilizada para cuantificar el grado en el que un cliente se ha quedado satisfecho con un producto, con un servicio o con una experiencia en particular.

Cuando se llega a esto, la satisfacción del cliente es un reflejo de cómo un cliente se siente al interactuar con tu marca. Las empresas y las marcas cuantifican esta sensación positiva o negativa utilizando, principalmente, encuestas.

Estas respuestas pueden darte una idea del nivel medio de satisfacción del cliente que, junto a un cuadro de fidelización del cliente, prevé la probabilidad de tener nuevas referencias interesantes y productivas por parte de tus clientes satisfechos. Básicamente, para analizar la satisfacción de los clientes, se tienen en cuenta dos factores principales: con qué expectativas se acerca el cliente al tipo de producto/servicio que se ofrece y cuáles son las percepciones del producto/servicio ocasionadas después del consumo/uso. Por consiguiente, se desvelarán todas las percepciones, no solo sobre el producto o el servicio adquirido, sino también sobre toda la propia experiencia de descubrimiento y de inversión en una empresa en lugar de en otra.

¿Por qué es importante la satisfacción del cliente?

Si no se mide la satisfacción del cliente, no es posible identificar a los clientes insatisfechos, ni analizar el propio feedback, ni aportar cambios al producto o al servicio para hacerlos felices y ni prever o impedir la pérdida de clientes.

Sobre todo, si no medís la satisfacción del cliente, no podréis identificar a los clientes contentos que están teniendo éxito con vuestro producto o vuestro servicio. Si no se da prioridad al éxito de los clientes, significa que tu empresa no está creciendo – al menos, esto es lo que ha desvelado una encuesta de casi 1.000 líderes empresariales en todos los sectores.

Las empresas en auge dan prioridad al éxito del cliente y un modo fundamental para identificar y motivar a los clientes de éxito es pedirles un feedback para poder localizar a los clientes satisfechos.

¿Publicidad positiva?

Hoy en día, con el mundo de la web cada vez más completo con herramientas de comunicación digital integrada en la vida diaria, sabemos que el boca a boca de un cliente a otro es todavía más sencillo gracias al intercambio de enlaces. Un cliente satisfecho, por lo tanto, actuará como el verdadero y único promotor de un negocio del que está satisfecho compartiendo su experiencia, en un tipo de marketing rápido, eficaz y, para la empresa, absolutamente económico. ¿Cómo asegurarse, entonces, de tener esta publicidad positiva? Obviamente, teniendo como objetivo satisfacer a nuestros clientes y, en el caso de que no se quedasen satisfechos, saber cuáles son los factores que se han considerado negativos y que pueden dañar la imagen del negocio y resolverlos antes de que los comentarios negativos y la insatisfacción del cliente lleguen a otros usuarios que, probablemente, migren a otras estructuras comerciales, es decir, a tus competidores.

Además, no es solo conveniente mantener a un cliente existente, quizás mimándolo con ofertas especiales, descuentos y una variedad de estrategias para satisfacer y fidelizar al cliente, sino que indagar en los factores de satisfacción de los propios clientes se convierte en un elemento clave para el éxito de un entero proyecto de negocio.

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2019-02-14T15:47:33+01:00