Certificaciones & CALIDAD

Las joyas de la corona de Forcontact son parámetros estandarizados y una atención a todo aquello que realmente cuenta…

¿Qué son las certificaciones de calidad?

Forcontact basa su filosofía de empresa en la preparación y en la difusión de ideas de la gestión de clientes, tecnología, informática y en cómo se utilizan estos instrumentos de manera eficaz para garantizar que cada estrategia, desde la gestión del cliente a la simple presencia online, sea realmente un éxito. La preparación de Forcontact Europe requiere ciertas certificaciones, tales como la norma ISO 9001:2015 – Certificación de Sistemas de Gestión de la Calidad y la norma EN 15838:2009 – Sistema de Gestión de la calidad para los Centros de Contacto con el Cliente.

La norma ISO 9001 especifica los requisitos de un Sistema de Gestión de la Calidad y representa, para la organización, una oportunidad para construir un Sistema de Gestión que tenga en cuenta todos los procesos de negocio para garantizar la optimización del uso de los propios recursos, para reducir el costo de producción, para lograr los objetivos esperados y para mantener un nivel constante del producto/servicio con el fin de aumentar la satisfacción del cliente.

Es la base para el constante control y mejora de la organización de procesos en empresas y estructuras. Las estructuras certificadas con la norma EN 15838 proporcionan, en su lugar, un servicio óptimo y son capaces de responder rápida y eficazmente a las diversas necesidades y a los varios intereses de ambos grupos de clientes (el comitente y el cliente final). Es fácil comprender cómo la empresa gestiona cada fase de la propia experiencia empresarial, cada experiencia en la web y la relación con los clientes en un modo absolutamente preparado, atento y conforme a las normas internacionales.

El enfoque Forcontact

La norma internacional EN 15838 promueve la adopción de un enfoque de proceso en el desarrollo, la implementación y la mejora de la eficacia de un sistema de gestión de la calidad con el fin de aumentar la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de los requisitos del cliente.

Sobre estas bases, Forcontact inicia, por lo tanto, un proceso de especialización cada vez más motivado en el sector del e-commerce y de sus servicios de outsourcing en el ámbito del Customer Service, convirtiéndose así en un punto de referencia para este mercado, sobre todo, en el sector de la moda y bienes de lujo, un sector en el que consigue unir su capacidad operativa y la flexibilidad organizativa con una excelente gestión de calidad del servicio. Contribuye a la mejora de la Experiencia del Cliente de las tiendas online y, en general, de la marca que representa.

En definitiva, sea cual sea el proyecto, Forcontact, a través de sus altos parámetros de evaluación, de la búsqueda de calidad y método, es capaz de ofrecerse como punto de referencia para todos aquellos que quieran mejorar la experiencia del cliente en todos sus aspectos y matices.

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2019-02-14T15:26:20+01:00