SISTEMAS Y TECNOLOGÍA PARA LA MEJOR EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Las empresas que ganan la batalla del servicio al cliente obtienen una clara ventaja competitiva.

La mejor atención al cliente

No se puede negar el hecho de que el servicio al cliente es fundamental para cualquier actividad comercial. Puesto que los clientes tienen más alternativas que nunca, las empresas que ganan la batalla del servicio al cliente obtienen una clara ventaja competitiva. Por eso es tan importante entender cómo las nuevas tecnologías pueden ayudar a tu empresa a mantener esa ventaja competitiva con el fin de servir mejor a tus clientes y, en última instancia, a mejorar la eficiencia de tu negocio. Aquí dejamos cuatro de las tendencias tecnológicas que están más en boga para optimizar la comunicación y el éxito de tu negocio.

Soporte clientes de telefonía móvil

Según un informe de BI Intelligence, el comercio móvil representará el 45% del comercio electrónico total, igual a $ 284 mil millones de ventas para el año 2020. Por lo tanto, las marcas seguirán impulsando las tiendas online diseñándolas y optimizándolas para dispositivos móviles con el fin de garantizar una experiencia sin interrupciones, especialmente si desean satisfacer a la creciente ola de los millenials y a las generaciones futuras cada vez más móvil-céntrica. Sin embargo, dado que cada vez más se realizan transacciones a través del dispositivo móvil, es natural que los consumidores esperen un servicio de atención al cliente móvil. Los consumidores, de hecho, esperan poder conectarse siempre y desde cualquier lugar y proporcionar una solución de mensajería de texto que permita a las marcas permanecer en contacto durante todo el recorrido del cliente, desde la elección a la compra y mucho más. Este instrumento está relacionado con otra realidad tecnológica, aquella vinculada con la mensajería.

Mensajería

Las empresas tienen la oportunidad de reunir información y comunicarse en una manera más eficaz con los clientes en tiempo real y en el modo que estos crean más instantáneo, simple y rápido: a través de la aplicación de mensajería. Por esta razón, se ha convertido rápidamente en el método dominante de comunicación para los consumidores, ya que no desean desviarse mucho de los instrumentos tecnológicos que utilizan diariamente y, sobre todo, quieren tener a mano un referente para cualquier tipo de problema que pueda surgir durante la experiencia del cliente.

Chatbots

Hoy en día, la inteligencia artificial es una de las tecnologías que está creciendo cada vez más en el campo de las operaciones IT. Uno de los principales catalizadores de este mercado en expansión es el uso del chatbot en el servicio de atención al cliente. Muchas empresas de todo el mundo están comenzando a reemplazar a los representantes del servicio de atención al cliente por asistentes virtuales capaces de proporcionar un servicio más rápido, más barato y, cada vez más, humano. La gran cantidad de datos de los clientes recogidos por las empresas se utiliza esencialmente como data warehousing para un sistema de inteligencia artificial. Estos datos se podrían traducir en un deep machine learning, que crea progresivamente niveles más altos de inteligencia y les proporciona la capacidad de “aprender” la respuesta correcta para cualquier pregunta. Como los clientes esperan recibir un servicio instantáneo a través de todos los canales en cualquier momento, los asistentes virtuales inteligentes se pueden implementar fácilmente en casi todas las interfaces, incluida la respuesta de voz, las aplicaciones de móvil, los SMS, la Web y la mensajería instantánea. Hemos explorado la realidad bot vs. humano en otro artículo. Si estáis interesados en profundizar en el tema, haced clic aquí.

Big Data Analytics

La tendencia hacia el análisis del big data está cambiando el modo en el que las empresas se comunican con los clientes. Utilizando conjuntos de datos complejos que provienen de varias fuentes, las empresas están adquiriendo información importante sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes para luego proporcionar un servicio al cliente más personalizado, que impulse las ventas y la fidelización de los clientes. Además, al hacer el análisis del big data, las marcas pueden identificar los puntos fuertes, los puntos débiles del propio negocio, así como las tendencias de mercado y las exigencias de un determinado público de la forma más eficaz. A través de este sistema, por lo tanto, será todavía más sencillo anticiparse a las peticiones de los clientes para resolver rápida e instantáneamente cualquier interacción con el cliente. Permitirá, además, saber cómo proceder con la perfecta estrategia de problem solving para aquel problema específico.

Cada una de estas tendencias relacionadas con el servicio al cliente intenta crear una experiencia positiva centrada en el cliente ofreciendo a los consumidores más de lo que quieren. Las empresas se beneficiarán de una comprensión más profunda sobre sus clientes, por consiguiente, estas les proporcionarán un servicio al cliente relevante basado en sus exigencias y expectativas, junto con nuevas formas de utilizar este conocimiento y alcanzar mejores resultados empresariales.

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2019-02-14T15:48:10+00:00