Customer service: la clave del éxito de tu negocio

Recuerda que la fidelidad de los clientes será siempre más proficua que la adquisición de una nueva

Siempre podemos ofrecer promociones, precios más bajos o realizar e implementar cualquier tipo de estrategia de marketing online que nos ayude en la importante y laboriosa tarea de atraer nuevos clientes. Sin embargo, hasta que no cuidemos a nuestros clientes, nuestra actividad no será del todo rentable y exitosa. ¿Y qué es lo que la convierte así? La fidelidad de los propios clientes, los cuales, satisfechos por la experiencia, vuelven y promueven, a su vez, nuestro negocio con una acción absolutamente impagable.

Recuerda que la fidelidad de los clientes será siempre más proficua que la adquisición de una nueva. Cuando hablamos de un servicio de calidad, no nos referimos solo a la solución de los problemas, sino también a todos los servicios que una organización desarrolla, tanto offline como online. Hoy en día, un buen servicio al cliente online es un elemento vital para cualquier empresa. Una adecuada política de servicio al cliente social también tiene mucho que ofrecer a nuestras estrategias online y offline para la adquisición y fidelización de clientes. Ello fomentará, en particular, una percepción y una opinión más positiva sobre nuestra marca en las redes sociales y en todo nuestro ambiente online. Toda esta aura de positividad generada en torno a nuestra empresa llegará también a nuestros productos o servicios. Si eres un buen comercial, puedes vender tus productos o servicios sin demasiados problemas. Podrás vender un primer producto, un segundo y, quizás, incluso un tercero, pero será tu enfoque en el servicio al cliente el que determinará tu éxito en la actividad.

La esencia de un buen servicio al cliente online es la piedra angular en la que basaremos el desarrollo de una relación de éxito con nuestros clientes, un vínculo que adaptaremos a cada uno de ellos y que, al mismo tiempo, alentará y ayudará a lograr el compromiso de nuestra comunidad. Ofrecer un servicio adecuado es algo simple, es solo cuestión de otorgarle la importancia que merece.

Si realmente quieres tener un buen servicio al cliente online, lo que debes hacer es asegurarte de que tu empresa sigue estas sugerencias:

Escucha atentamente a tus clientes

Deja que el cliente hable y te exprese lo que necesita. Muestra que le estás escuchando, dale respuestas correctas y, al mismo tiempo, propón soluciones que pueda necesitar o que resuelvan algunos de sus problemas. A los clientes les encanta una asistencia personalizada y que aprecien su situación. En este aspecto, las redes sociales te darán mucha interacción, generando opiniones y preguntas diferentes, y si escuchas atentamente, puedes obtener datos que te enseñarán a anticipar las necesidades de tus potenciales clientes.

Acepta las quejas con gusto

Este punto está muy relacionado con el anterior. A nadie le gusta escuchar quejas, pero si les prestas atención y te ocupas de ellas, serás capaz de satisfacer a ese cliente y ganarás así su fidelidad. Las quejas o las reclamaciones de nuestros clientes son uno de los pilares sobre los que basarnos para modificar, adaptar o mejorar una buena estrategia online.

No hagas promesas que no puedas mantener

La fiabilidad es una de las claves para una buena relación y un buen servicio al cliente online no es una excepción. Si dices o prometes algo, debes realizarlo, de lo contrario no lo digas. Recuerda, sobre todo, que tus conversaciones en las redes sociales pueden verlas otros usuarios o potenciales clientes. ¿Qué impresión quieres que tengan de tu empresa?

Sé útil (aunque no obtengas un beneficio económico a corto plazo)

Si no dispones del producto o no puedes ofrecer el servicio que necesita el cliente, trata de ser útil ofreciendo alternativas, aunque no obtengas ningún beneficio económico. Un ejemplo: si un cliente envía un correo durante un periodo en el que nuestro hotel no tiene disponibilidad, el personal le proporcionará información para poder contactar a otro establecimiento que, si tiene disponibilidad, hará que dicho cliente tenga una actitud positiva hacia nuestra imagen y mejorará nuestra reputación. ¿En qué hotel piensas que hará su reserva la próxima vez?

Ofrecer siempre algo más

Da igual que se trate de un servicio o de un producto, siempre habrá algo que lo completará y lo mejorará. Resultará más atractivo y necesario para nuestros clientes. Las personas aman recibir más de lo que se esperan obtener y un grande gesto no es necesario para ser eficaz. ¡Usa tu imaginación; las combinaciones son infinitas!

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2019-03-15T13:05:44+00:00