Las principales ventajas del BPO son el ahorro de dinero, la eficiencia de los procesos de negocio y el tiempo optimizado, que será necesario para concentrarse en la actividad principal.
Business Process Outsourcing (BPO)
El Business Process Outsourcing (BPO) es la contratación de un servicio específico de una empresa, tales como el pago de las nóminas, los recursos humanos (HR) o la contabilidad, por parte de un proveedor de servicios a terceros. Permite que este colaborador especializado se haga cargo de aquellos aspectos que, por alguna razón, la empresa no puede gestionar con la máxima eficiencia. Generalmente, el BPO está implementado como una medida de ahorro de costes de las actividades que una empresa requiere, pero no depende del mantenimiento de su propia posición en el mercado. En definitiva, es un servicio que se lleva a cabo en un ámbito interno, en el nivel más sistemático de la estructura de un negocio.
Servicios de BPO
A menudo se divide el BPO en dos categorías: el outsourcing del back office, que incluye funciones empresariales internas como la facturación o compras y el outsourcing del front office, el cual incluye servicios relacionados con los clientes como el marketing o el soporte técnico.
El outsourcing del back office ofrece servicios a las organizaciones para ayudar a administrar actividades, tales como la introducción de datos, gestión de datos, encuestas, procesamiento de pagos, control de calidad y soporte contable. Las actividades del back office son una parte integral del proceso de la actividad principal de una empresa y ayudan a mantener el negocio funcionando sin problemas. Los servicios de outsourcing del front office están relacionados con la interacción con los clientes.
Ejemplos de actividades del front office incluyen conversaciones telefónicas, fax, correo electrónico y otras formas de comunicación con el cliente. Las listas de los servicios de los proveedores de servicios de outsourcing del front office, que también tienen lugar a distancia, incluyen:
- Servicio de atención al cliente / soporte
- Soporte técnico / helpdesk
- Planificación de citas
- Ventas entrantes / salientes
- Social Management
- Campañas y gestión pre- y post- venta
- Investigación de mercado
Opciones de outsourcing
El BPO que se contrata fuera del propio país se llama a veces outsourcing offshore. El BPO con un país limítrofe de una empresa se llama outsourcing nearshore y el BPO que se contrata con una realidad local nacional se llama outsourcing onshore.
Las ventajas del BPO
Las principales ventajas del BPO son el ahorro de dinero y el tiempo optimizado, que será necesario para concentrarse en la actividad principal. Otras ventajas son:
- La velocidad y la eficiencia de los procesos de negocio externalizado mejoran.
- Las estructuras que utilizan BPO tienen acceso a tecnología más reciente.
- Libertad y flexibilidad en la elección de los servicios más relevantes para las actividades de la empresa.
- Presentación de informes rápida y precisa.
- Ahorro en recursos relacionados con el personal y con la formación.
En resumen, el BPO es uno de los instrumentos diseñados para que cualquier organización, en búsqueda de una mejora de alguna de sus principales actividades y funciones, pueda finalmente fiarse de otros para poder optimizar sus propios recursos, pero, sobre todo, para ofrecer a sus propios clientes exactamente aquello que esperan, dejando que algunas partes de la empresa se mejoren y se mantengan por especialistas en el sector.
