La Empresa

Empresa | 2018-06-13T18:50:25+00:00

Nuestra historia

Forcontact se fundó en 2008 en Suiza, en el Cantón del Tesino, como una empresa de capital privado. Desde el principio, se caracteriza por su enfoque en la tecnología y los sistemas informáticos. En particular, la atención se centra en sistemas basados en tecnología de transmisión de voz en el protocolo de Internet (Voice Over IP) y en sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM Systems), así como en sistemas para gestionar y rastrear las solicitudes de los clientes (Sistemas de Ticketing de Problemas).

Para aprovechar al máximo las tecnologías disponibles, los diversos servicios de gestión de relaciones con los clientes se desarrollan progresivamente, en particular: servicios de asistencia al cliente y mesa de ayuda en el área B2C y B2B, servicio de secretaría remota, servicios de asistencia para clientes en las fases de preventa y posventa.

En poco tiempo, Forcontact se afianzó en el mercado suizo e internacional, siendo sus servicios de gran interés para todas aquellas empresas que deseaban un enfoque profesional para gestionar la relación con sus clientes, también a través del uso de herramientas informáticas que permitieran maximizar el eficiencia y calidad del servicio. Este aspecto, combinado con una excelente capacidad organizativa, permitió a Forcontact destacar en la gestión de grandes volúmenes de contactos, demostrando, al mismo tiempo, una gran flexibilidad para hacer frente a la gran variación de estos volúmenes, un fenómeno que a menudo presenta dificultados a las empresas que se administran con sus propios recursos internos.

En 2010, Forcontact abrió su primera estructura operativa en el extranjero, en Tirana, Albania. La nueva estructura permite satisfacer aún mejor las necesidades del mercado, en términos de monitoreo en tiempos cada vez más extensos y cada vez en más idiomas, todo tratando de generar una ventaja para sus propios clientes, incluso en términos de costos de sus servicios.

Por lo tanto, Forcontact inicia un proceso de especialización cada vez más avanzado en el sector del comercio electrónico y sus servicios de externalización en el campo de Customer Service, convirtiéndose en un punto de referencia para este mercado, especialmente en el sector de la moda y los artículos de lujo, donde logra combinar sus capacidades operativas y flexibilidad organizativa con una excelente gestión de calidad del servicio, contribuyendo a la mejora de la experiencia del cliente de la tienda online y, en general, de la marca representada.

En la actualidad, Forcontact ofrece sus servicios a través de 4 estructuras operativas en Suiza y en el extranjero, con más de 400 empleados, desde donde gestiona el Customer Service para docenas de prestigiosas marcas en el ámbito del comercio electrónico en más de 15 idiomas, 24 horas al día y todos los canales de contacto: teléfono, correo electrónico, chat en vivo y social.

Socios

Casos Reales

Por razones de confidencialidad, no podemos publicar los nombres de nuestras compañías clientes. Haga clic en los enlaces a continuación para solicitar el Historial de Casos del sector que le interesa.

Certificaciones

ISO 9001:2015 – Certificación de Sistemas de Gestión de Calidad

Es la base para el control constante y la mejora de la organización de la empresa de procesos y estructuras.

EN 15838:2009 – Sistema de gestión de calidad para centros de contacto con clientes.

Los Centros de Contacto certificados EN15838 ofrecen un servicio óptimo y pueden responder de manera efectiva y sostenible a las diferentes necesidades e intereses de ambos grupos de clientes (promotor y cliente final).

Para saber más sobre Forcontact, contáctanos

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