Herramientas y Tecnología

Instrumentos | 2018-06-13T19:07:36+00:00

Herramientas y Tecnología

La vocación tecnológica de Forcontact está presente en todos los servicios y es uno de los principales valores agregados. Para todos sus servicios, Forcontact es capaz de respaldar a las empresas con las herramientas más adecuadas y avanzadas, tales como:

  • Plataforma de Seguimiento de Incidencias para la gestión y el seguimiento de todas las solicitudes gestionadas por el Servicio al cliente

  • Sistemas de gestión de contactos multicanal que le permiten comunicarse con el cliente a través de diferentes canales de forma integrada, como teléfono, correo electrónico, chat, video chat, redes sociales, etc.

  • Análisis y segmentación de la audiencia web que le permite personalizar el enfoque del agente de atención al cliente dependiendo del tipo de cliente con el que interactúa.

  • Sistemas de CRM para registrar datos de clientes y configurar campañas de marketing específicas

  • Sistemas de árbol vocales automáticos (IVR) que permiten la gestión del servicio al cliente en modo totalmente automático o mixto, con la intervención del operador a voluntad

  • Sistemas integrados para medir la satisfacción del cliente y determinar el Net Promoter Score (NPS).

99.90%

 Tiempo de actividad de los servicios

99%

SLA respetado

100%

de seguridad de datos

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