Herramientas y Tecnología
La vocación tecnológica de Forcontact está presente en todos los servicios y es uno de los principales valores agregados. Para todos sus servicios, Forcontact es capaz de respaldar a las empresas con las herramientas más adecuadas y avanzadas, tales como:
Plataforma de Seguimiento de Incidencias para la gestión y el seguimiento de todas las solicitudes gestionadas por el Servicio al cliente
Sistemas de gestión de contactos multicanal que le permiten comunicarse con el cliente a través de diferentes canales de forma integrada, como teléfono, correo electrónico, chat, video chat, redes sociales, etc.
Análisis y segmentación de la audiencia web que le permite personalizar el enfoque del agente de atención al cliente dependiendo del tipo de cliente con el que interactúa.
Sistemas de CRM para registrar datos de clientes y configurar campañas de marketing específicas
Sistemas de árbol vocales automáticos (IVR) que permiten la gestión del servicio al cliente en modo totalmente automático o mixto, con la intervención del operador a voluntad
Sistemas integrados para medir la satisfacción del cliente y determinar el Net Promoter Score (NPS).
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