Herramientas y Tecnología
Herramientas y Tecnología
La vocación tecnológica de Forcontact está presente en todos los servicios y es uno de los principales valores agregados. Para todos sus servicios, Forcontact es capaz de respaldar a las empresas con las herramientas más adecuadas y avanzadas, tales como:
- Plataforma de Seguimiento de Incidencias para la gestión y el seguimiento de todas las solicitudes gestionadas por el Servicio al cliente
- Sistemas de gestión de contactos multicanal que le permiten comunicarse con el cliente a través de diferentes canales de forma integrada, como teléfono, correo electrónico, chat, video chat, redes sociales, etc.
- Análisis y segmentación de la audiencia web que le permite personalizar el enfoque del agente de atención al cliente dependiendo del tipo de cliente con el que interactúa.
- Sistemas de CRM para registrar datos de clientes y configurar campañas de marketing específicas
- Sistemas de árbol vocales automáticos (IVR) que permiten la gestión del servicio al cliente en modo totalmente automático o mixto, con la intervención del operador a voluntad
- Sistemas integrados para medir la satisfacción del cliente y determinar el Net Promoter Score (NPS).
Systems Expertise
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Tiempo de actividad de los servicios
99.9%
SLA respetado
99%
de seguridad de datos
100%