Le service client de Bonprix Espagne est géré depuis le tout nouveau siège de Forcontact, situé dans le centre commercial de Barcelone.
Bonprix arrive en Espagne !
Bonprix, une entreprise du Groupe Otto, le géant allemand du commerce électronique, arrive en Espagne et choisit Forcontact comme partenaire pour son service clientèle.
- Être capable de se concentrer au travail et d’éviter les distractions
- Écoutez attentivement jusqu’à la fin.
- Chaque fois que nous souhaitons avoir plus d’informations sur le client, nous devons lui demander de manière à ce que notre intérêt soit transmis au client.
- Il est important que lorsque le client nous explique le problème, sa réclamation ou sa demande, nous ne l’interrompions pas tant qu’il n’a pas fini de dire.
- Réfléchissez d’abord à la manière dont vous allez aider le client afin d’éviter de donner des réponses prématurées et non fondées.
- Soyez empathique. Essayez de comprendre les émotions de l’orateur, ses problèmes, ses besoins et ses attentes sans donner l’impression que son problème est compromis.
Forcontact est une entreprise internationale, hautement spécialisée dans le service clientèle des boutiques en ligne, qui fournit déjà ses services à plus de 100 marques mondiales de commerce électronique.
La structure opérationnelle de Forcontact à Barcelone, est principalement axée sur le marché espagnol et est complétée par d’autres bureaux en Suisse, en Croatie et en Albanie, à travers lesquels sont fournis des services de support client multicanaux, dans plus de 15 langues et avec une présence 24/7.
