Avec l'expérience ForContact, l'accompagnement client, dans les différentes phases d'utilisation du service Supermercato24, est amélioré grâce à une gestion optimisée des flux
C’est ainsi qu’est née la collaboration avec Forcontact, une société spécialisée dans les solutions de Customer Centricity et d’assistance : une synergie créée pour offrir la meilleure expérience possible aux nombreuses personnes qui choisissent d’utiliser le service pour une tâche aussi importante que le shopping, dans le but de fournir un retour rapide et une assistance tout au long du parcours du client.
Grâce à l’expérience de ForContact, l’assistance au client dans les différentes phases d’utilisation du service Supermercato24, est améliorée, par une gestion optimisée des flux et des réclamations après-vente, une étape clé pour résoudre les éventuels problèmes en temps utile. En surveillant la satisfaction des clients et le paramètre NPS (net promoter score), ForContact permet d’optimiser toutes les étapes du processus qui ont créé des problèmes pendant le parcours du client, répondant ainsi encore plus ponctuellement à toutes les demandes des clients sur la plateforme.
