Forcontact a été fondée en 2008 en Suisse, dans le canton du Tessin, en tant que société à capitaux privés. Dès le début, elle s’est caractérisée par son accent sur la technologie et les systèmes informatiques. En particulier, l’accent est mis sur les systèmes basés sur la technologie de transmission de la voix sur le protocole Internet (Voice Over IP) et sur les systèmes de gestion de la relation client (CRM Systems) ainsi que sur les systèmes de gestion et de suivi des demandes des clients (Trouble Ticketing Systems).

Afin d’exploiter au mieux les technologies disponibles, les différents services de Gestion de la Relation Client ont été progressivement développés, notamment : Services d’Assistance Client et Help Desk dans le domaine B2C et B2B, Service de Secrétariat à Distance, Services d’Assistance Clients avant et après vente -vente.

En un rien de temps, Forcontact s’est imposé sur le marché suisse et international, étant donné que ses services étaient d’un grand intérêt pour toutes les entreprises qui souhaitaient une approche professionnelle de la gestion de la relation avec leurs clients, également grâce à l’utilisation d’outils informatiques permettant de maximiser l’efficacité et la qualité du service. Cet aspect, combiné à une excellente capacité d’organisation, a permis à Forcontact de s’exprimer au mieux dans la gestion de gros volumes de contacts, démontrant, en même temps, une grande flexibilité pour faire face à la grande variabilité fréquente de ces volumes, un phénomène que très souvent les entreprises avaient difficulté à gérer leurs ressources internes.

En 2010, Forcontact a ouvert sa première structure opérationnelle à l’étranger, à Tirana, en Albanie. La nouvelle structure permet encore mieux de répondre aux besoins du marché, en termes de suivi dans des délais de plus en plus étendus et dans des langues de plus en plus nombreuses, tout en essayant de générer un avantage pour ses propres clients, même en termes de coûts de ses services.

Forcontact initie donc un processus de spécialisation de plus en plus poussé dans le secteur du e-commerce et ses prestations d’externalisation dans le domaine du Service Client, devenant une référence pour ce marché, notamment dans le secteur de la mode et du luxe, où il parvient à conjuguer ses capacités opérationnelles et flexibilité organisationnelle avec une excellente gestion de la qualité du service, contribuant à l’amélioration de l’expérience client de la boutique en ligne et en général de la marque représentée.

Aujourd’hui Forcontact fournit ses services à travers 8 sites opérationnels en Suisse, Espagne, Croatie, Albanie et Kosovo, avec plus de 800 employés, à partir desquels il gère le Service Client pour des dizaines de marques prestigieuses dans le domaine du e-commerce, dans plus de 20 langues, 24 heures sur 24 et via tous les canaux de contact : téléphone, e-mail, chat en direct et réseaux sociaux.