Outils et technologie
Outils et technologie
La vocation technologique de Forcontact est présente dans tous les services et constitue l’une des principales valeurs ajoutées. Pour l’ensemble de ses services, Forcontact est donc en mesure d’accompagner les entreprises avec les outils les plus adaptés et les plus avancés tels que :
- Plateforme de Trouble Ticketing pour la gestion et le suivi de toutes les demandes gérées par le Service Client
- Systèmes de gestion des contacts multicanaux qui vous permettent de communiquer avec le client via différents canaux de manière intégrée, tels que le téléphone, l'e-mail, le chat, le chat vidéo, les réseaux sociaux, etc.
- Analyse et segmentation de l'audience web qui permet de personnaliser l'approche de l'Agent Service Client selon le type de clientèle avec laquelle il interagit
- Systèmes CRM pour enregistrer les données clients et mettre en place des campagnes marketing spécifiques
- Systèmes automatiques d'arborescence vocale (IVR) qui permettent la gestion du Service Client en mode entièrement automatisé ou mixte, avec intervention de l'opérateur sur demande
- Systèmes intégrés de mesure de la satisfaction client et de détermination du Net Promoter Score (NPS).
Expertise systèmes
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Disponibilité des services
99.9%
du SLA est respecté
99%
Sécurité des données
100%