Certificazioni & QUALITA'

I fiori all’occhiello di Forcontact sono parametri standardizzati e un’attenzione a tutto ciò che realmente conta…

Certificazioni di qualità, cosa sono?

Forcontact basa la sua filosofia societaria sulla preparazione e sulla diffusione di conoscenze in merito a gestione della clientela, tecnologia, informatica e di come questi strumenti vadano effettivamente utilizzati in modo ottimizzato per far si che, ogni strategia, dalla gestione del cliente alla semplice presenza online, siano effettivamente di successo. La preparazione di Forcontact Europe passa attraverso delle specifiche certificazioni come quelle per ISO 9001:2015 –  Certificazione di Sistemi di Gestione per la Qualità e la certificazione EN 15838:2009 –  Sistema di Gestione della qualità per i Centri di Contatto con la clientela.

La ISO 9001 specifica i requisiti di un Sistema di Gestione per la Qualità e rappresenta  l’opportunità per l’organizzazione di costruire un Sistema di Gestione che prenda in considerazione tutti i processi aziendali per garantire l’ottimizzazione dell’utilizzo delle proprie risorse, per ridurre i costi della produzione, per raggiungere gli obiettivi attesi e per mantenere un livello qualitativo costante del proprio prodotto/servizio al fine di accrescere la customer satisfaction.

É il fondamento per il costante controllo e miglioramento dell’organizzazione aziendale di processi e strutture. I certificati EN15838 forniscono invece un servizio ottimale e sono in grado di rispondere in modo efficace e sostenibile alle diverse esigenze e ai vari interessi di entrambi i gruppi di clienti (committente e cliente finale) è facile comprendere come, la società, intenda gestire ogni fase della propria esperienza aziendale, della propria esperienza sul web e del rapporto con i clienti in modo assolutamente preparato, attento e rientrante negli standard internazionali.

L’approccio Forcontact 

La norma internazionale EN15838 promuove l’adozione di un approccio per processi nello sviluppo, attuazione e miglioramento dell’efficacia di un sistema di gestione per la qualità, al fine di accrescere la soddisfazione del cliente mediante il rispetto dei requisiti del cliente stesso.

Su queste basi Forcontact avvia quindi un processo di specializzazione, sempre più spinto, nel settore dell’e-commerce e dei suoi servizi di outsourcing in ambito Customer Service, diventando un punto di riferimento per questo mercato. Tutto ciò in particolare nel settore della moda e dei beni di lusso, dove riesce ad unire le sue capacità operative e la flessibilità organizzativa ad un’eccellente gestione qualitativa del servizio, contribuendo al miglioramento della Customer Experience dello shop online ed in generale del brand rappresentato.

Insomma, qualunque sia il progetto, Forcontact, attraverso i suoi alti parametri valutativi, la ricerca di qualità e di metodo, è in grado di proporsi come punto di riferimento per tutti coloro i quali intendono migliorare la customer experience in ogni suo aspetto e sfumatura.

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2018-05-17T03:52:03+01:00