Social Management & Community Management

Con community management si intende in realtà un processo di creazione o modifica di una comunità esistente nel tentativo di rafforzare la comunità stessa, ottimizzando la  brand advocacy…

Social management e community management: tratti comuni e differenze.

Sono passati solo pochi anni da quando la maggior parte delle persone si chiedeva se sfruttare o meno i canali dei social media come piattaforma per le interazioni con i consumatori e, soprattutto se questa fosse una strategia praticabile. Oggi, tendenzialmente, la maggior parte delle aziende ha una presenza più o meno importante sui social media, non tutte queste aziende si stanno però impegnando in una strategia di marketing attiva sulle diverse piattaforme, ma ne riconoscono il potenziale.

Esistono diversi modi per descrivere il processo di acquisizione di lead attraverso i social media, sebbene la maggior parte siano semplicemente varianti di “social media marketing”. Occasionalmente, si accomuna  “community management ” come sostituzione o ulteriore variante, ma qui c’è una disparità critica; social management e community management sono due pratiche molto distinte, e mentre condividono alcune caratteristiche, è essenziale avere un quadro chiaro delineandone anche le differenze.

La percezione

 

È facile vedere come questi termini si siano confusi nel tempo. Per la maggior parte, il social management è un processo fluido e spesso mal definito; a tutti gli effetti, si tratta semplicemente di utilizzare i social media per promuovere la tua attività. Sotto questa descrizione, semplicemente avere una pagina Facebook conterebbe come attività di “social media marketing”.

Sotto una definizione altrettanto vaga, “community management può riferirsi a qualsiasi tentativo di coltivare, o impegnarsi con un determinato pubblico. Quindi, se stai postando sui social media con l’intenzione di creare il tuo pubblico sui social media, ciò conta tecnicamente è proprio il community management.

Nonostante questa sovrapposizione e le definizioni condivise tra questi due termini, c’è una distinzione fondamentale tra questi approcci.

La realtà

 

In pratica, “social media marketing” e “community management” sono due aspetti molto correlati, in qualche modo sovrapposti. Ma in teoria, ognuno ha un’intenzione molto distinta. Comprendere queste funzioni uniche e utilizzarle al massimo è fondamentale per raggiungere i propri obiettivi. Altrimenti, procederai con una strategia molto generale, sperando in alcuni risultati generali. Quelle definizioni vaghe non ti porteranno da nessuna parte nel marketing online; è necessario avere un obiettivo specifico, una strategia dettagliata e individuare l’esecuzione per avere successo.

Il social management è come qualsiasi altro tipo di marketing; il tuo obiettivo finale è quello di guidare più persone a fare un acquisto con la tua azienda, di solito aumentando la visibilità o la reputazione del tuo marchio. Nel social media marketing, la differenza è il mezzo: queste strategie sono implementate su Facebook, Twitter o altro social. Queste strategie variano, ma sono basate sulla struttura del mezzo; i potenziali clienti trovano la pagina del marchio e si iscrivono ad essa. I potenziali clienti ricevono aggiornamenti da tale abbonamento, che aumentano la reputazione del brand con il potenziale cliente o portano il cliente a prendere una decisione di acquisto.

Community Management

 

Con community management si intende in realtà un processo di creazione o modifica di una comunità esistente nel tentativo di rafforzare la comunità stessa, ottimizzando la  brand advocacy. In un contesto moderno, questo di solito significa attirare nuove persone in una comunità, raggiungere i partecipanti della comunità meno attivi per riportarli verso il brand o dare più opportunità ai partecipanti della comunità attuale di interagire l’uno con l’altro. Insomma, si tratta di un lavoro che vede impiegata empatia, controllo di tutti gli andamenti della presenza online di una determinata azienda trovando il modo giusto per connettersi e comunicare con il pubblico.

Vuoi saperne di più?

Contattaci
2018-05-28T16:44:50+01:00