Con l’esperienza ForContact l’assistenza del cliente, nelle diverse fasi di utilizzo del servizio di Supermercato24, viene migliorata grazie a una gestione ottimizzata dei flussi

Supermercato24 e Forcontact. I due brand uniscono le forze per ottimizzare l’assistenza ai clienti durante tutta la customer journey

Supermercato24, il marketplace italiano della spesa online, durante l’emergenza Coronavirus ha affrontato una mole di richieste enorme, con ordini triplicati e un traffico sul sito che ha raggiunto picchi anche dieci volte maggiori lo standard. In un momento così delicato, in cui le esigenze delle persone sono cambiate a causa delle restrizioni in atto, assistere al meglio i propri clienti e garantire un’assistenza precisa non è più solo un fattore di efficienza, ma una vera e propria urgenza.

Nasce così la collaborazione con Forcontact, società specializzata in soluzioni per la Customer Centricity e l’assistenza: una sinergia nata per offrire la miglior esperienza possibile alle tantissime persone che scelgono di usare il servizio per un’incombenza importante come la spesa, con l’obiettivo di fornire feedback veloci e assistenza lungo tutta la customer journey

La spesa online non è più una semplice comodità che permette di risparmiare tempo o code fastidiose, ma una vera e propria necessità sociale, soprattutto per tutte le persone più esposte a possibili rischi: la collaborazione con un partner esperto come ForContact ha l’obiettivo di lavorare sempre meglio per i clienti che si rivolgono a Supermercato24.

Grazie all’esperienza di ForContact, infatti, l’assistenza del cliente nelle diverse fasi di utilizzo del servizio di Supermercato24 viene migliorata grazie a una gestione ottimizzata dei flussi e dei claim post vendita, una fase fondamentale per risolvere tempestivamente eventuali problematiche. Attraverso il monitoraggio della Customer Satisfaction e del parametro NPS (net promoter score), ForContact permette di ottimizzare tutte le fasi del processo che durante la customer journey hanno creato problemi, rispondendo così in maniera ancora più puntuale a tutte le richieste dei clienti della piattaforma.

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2020-05-27T16:41:21+00:00