Il servizio clienti Bonprix Spagna è gestito dalla nuovissima sede operativa di Forcontact, nel cuore commerciale di Barcellona
Bonprix arriva in Spagna!
Bonprix, società del Gruppo Otto, colosso tedesco dell’e-commerce, arriva in Spagna e sceglie Forcontact quale partner per il suo servizio clienti.
- Essere in grado di concentrarsi sul lavoro ed evitare distrazioni.
- Ascolta attentamente fino alla fine.
- Ogni volta che potremmo voler avere maggiori informazioni dal cliente, dovremmo chiederglielo in modo tale che il nostro interesse sia trasmesso al cliente.
- È importante che quando il cliente ci sta spiegando il problema, il suo reclamo o la sua richiesta, non lo interrompiamo finché non ha finito di parlare.
- Pensa prima a come aiuterai il cliente per evitare di dare risposte premature e non comprovate.
- Sii empatico. Cerca di comprendere le emozioni di chi parla, i suoi problemi, i suoi bisogni e le sue aspettative senza dare l’impressione che il suo problema sia indebolito.
Forcontact è un’azienda internazionale, altamente specializzata nell’assistenza clienti per gli store online che già fornisce i suoi servizi ad oltre 100 brand, di rilevanza mondiale, del settore e-commerce.
La struttura operativa Forcontact di Barcellona, è principalmente focalizzata sul mercato spagnolo e si affianca alle altre sedi di Svizzera, Croatia ed Albania, grazie alle quali vengono erogati servizi di assistenza clienti multicanale, in oltre 15 lingue e con presidio 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
