Forcontact nasce nel 2008 in Svizzera, nel Canton Ticino, come Società per Azioni a capitale privato. Sin da subito si caratterizza per il suo focus sulla tecnologia e sui sistemi informatici. In particolare l’attenzione è sui sistemi basati sulla tecnologia di trasmissione della voce sul protocollo internet (Voice Over IP) e sui sistemi per la gestione della relazione con la clientela (CRM Systems) nonchè sui sistemi di gestione e tracciamento delle richieste dei clienti (Trouble Ticketing Systems).

Cercando di sfruttare al meglio le tecnologie a disposizione, vengono quindi via via messi a punto i diversi servizi di Customer Relationship Management, in particolare: servizi di Assistenza Clienti ed Help Desk in ambito B2C e B2B, Servizio di Segretariato a distanza, Servizi di assistenza clienti in fase di pre-selling e di post-selling.

In Breve tempo Forcontact si afferma sul mercato Svizzero ed internazionale, essendo i suoi servizi di grande interesse per tutte quelle aziende che desideravano un approccio professionale alla gestione della relazione con i propri clienti, anche attraverso l’utilizzo di strumenti informatici che consentivano di massimizzare l’efficienza e la qualità del servizio. Questo aspetto, unito ad un’eccellente capacità organizzativa, consentiva a Forcontact di esprimersi al meglio nella gestione di grandi volumi di contatti, dimostrando, al tempo stesso, una elevata flessibilità per far fronte alla frequente grande variabilità di tali volumi, fenomeno che molto spesso le aziende avevano difficoltà a gestire con le proprie risorse interne.

Nel 2010 Forcontact apre la sua prima struttura operativa all’estero, a Tirana, in Albania. La nuova struttura consente ancora meglio di soddisfare le esigenze del mercato, in termini di presidio in orari sempre più estesi ed in sempre più numerose lingue, il tutto cercando di generare un vantaggio per le aziende proprie clienti, anche in termini di costi dei suoi servizi.

Forcontact avvia quindi un processo di specializzazione, sempre più spinto, nel settore dell’e-commerce ed i suoi servizi di outsourcing in ambito Customer Service, diventando un punto di riferimento per questo mercato, in particolare nel settore della moda e dei beni di lusso, dove riesce ad unire le sue capacità operative e la flessibilità organizzativa ad un’eccellente gestione qualitativa del servizio, contribuendo al miglioramento della Customer Experience dello shop online ed in generale del brand rappresentato.

Oggi Forcontact eroga i suoi servizi attraverso 8 strutture operative in Svizzera, Spagna, Croazia, Albania e Kosovo, con oltre 800 addetti, dalle quali gestisce il Customer Service per decine di prestigiosi brand in ambito e-commerce, in oltre 20 lingue, 24 ore su 24 ed attraverso tutti i canali di contatto: telefono, e-mail, live-chat e social.