I principali vantaggi del BPO sono il risparmio di denaro, l'efficienza dei processi aziendali, e il tempo ottimizzato che sarà invece necessario per concentrarsi sul core business. Business Process Outsourcing (BPO) Business Process Outsourcing (BPO) è la contrattazione di un'attività aziendale specifica, come il [...]
Un cliente soddisfatto, dunque, agirà come vero e proprio promotore per un business di cui si ritiene soddisfatto condividendo la sua esperienza, in una sorta di marketing in background rapido, efficace e, per l’azienda, assolutamente economico. Customer satisfaction: requisito fondamentale per un business di successo [...]
La gestione dei processi aziendali si sforza di migliorare i processi e allineare le esigenze dei clienti con gli obiettivi aziendali. Ciò offre visibilità e flessibilità alle imprese, rendendole più efficienti e innovative. Alla scoperta del Business Process Integration (BPI) Oggi siamo qui per [...]
Le aziende che vincono la battaglia del servizio clienti ottengono un chiaro vantaggio competitivo. Il miglior customer service Non si può negare il fatto che il servizio clienti è fondamentale per qualsiasi attività commerciale. Poiché i clienti hanno più alternative che mai, le aziende [...]
Semplice e comprensibile da tutti, NPS offre una pietra di paragone per coinvolgere la forza lavoro nel programma di esperienza del cliente. Il concetto di NPS e perché è così importante per il tuo business Il concetto che intendiamo introdurvi oggi è quello della [...]
Conquista con il bot e coccola i tuoi clienti con la customer experience umana. Human VS Bot: Lotta, collaborazione ed efficenza I progressi nell'intelligenza artificiale, insieme alla proliferazione delle app di messaggistica istantanea anche sul piano del customer service, stanno alimentando lo sviluppo di [...]
Con community management si intende in realtà un processo di creazione o modifica di una comunità esistente nel tentativo di rafforzare la comunità stessa, ottimizzando la brand advocacy... Social management e community management: tratti comuni e differenze. Sono passati solo pochi anni da quando la maggior parte delle [...]
I fiori all’occhiello di Forcontact sono parametri standardizzati e un’attenzione a tutto ciò che realmente conta... Certificazioni di qualità, cosa sono? Forcontact basa la sua filosofia societaria sulla preparazione e sulla diffusione di conoscenze in merito a gestione della clientela, tecnologia, informatica e di come questi strumenti vadano [...]
La customer experience è la chiave di volta di un rapporto proficuo, produttivo e continuativo con i propri clienti... Un nuovo modo di comunicare L’era digitale ha sicuramente cambiato il modo di comunicare, di interagire con altri utenti ma anche e soprattutto ha cambiato il modo di fare [...]
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