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Improve the Customer eXperience now!

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Ci prendiamo cura dei tuoi Clienti

Non importa dove siano i tuoi clienti o quale lingua parlino. Ogni giorno assistiamo migliaia di clienti per conto di decine di aziende internazionali, operanti nei più svariati settori: e-commerce, moda, beni di lusso, accessori, automotive, elettronica, informatica, servizi finanziari, ecc.

Grazie ai nostri Contact Center multilingue e multicanale, operativi 24 ore su 24, offriamo un Customer Service efficace ed efficiente in grado di garantire ai tuoi Clienti un’esperienza unica e personalizzata che da valore al tuo brand.

Dettagli

I nostri Servizi

Customer Service e Business Process Outsourcing in oltre 20 lingue 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.

Customer Service Multicanale

Gestione del Servizio Clienti in oltre 15 lingue 24×7 ed attraverso tutti i canali di contatto: e-mail, telefono, live-chat e social.

Dettagli

Help Desk &
Service Desk

Supporto tecnico di primo e secondo livello su hardware e software, monitoraggio reti e sistemi 24×7

Dettagli

Business Process Outsourcing

Esternalizzazione dei processi aziendali non core, ottimizzazione ed efficientamento con personale qualificato multilingue.

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I nostri numeri…

0
Lingue gestite
0
Servizi attivi H24
0
Strutture operative in Europa
0
Milioni di contatti gestiti all’anno

Aree di specializzazione

Fashion & e-Commerce

Oltre 50 store online hanno scelto il nostro Customer Service. Siamo altamente specializzati nel settore del Fashion Luxury e dei beni di consumo di fascia alta, dove offriamo servizi orientati a massimizzare la Customer Experience, ponendo il Cliente al centro dell’attenzione e supportandolo attraverso tutti i punti di contatto con il Brand. Gestiamo tutte le problematiche inerenti le richieste dei clienti, info prodotti, order management, resi, rimborsi e tracciamento delle spedizioni.
Storie di successo

Community Management

Ascoltiamo e gestiamo i feedback dei clienti attraverso canali diversi con lo scopo di misurare ed aumentare il livello di brand advocacy, ovvero il nostro obiettivo è quello di assicurare un’esperienza positiva del brand da parte del Cliente tale che questi possa promuovere il brand stesso nell’ambito della sua community di riferimento. Otteniamo questo gestendo la relazione col cliente, per conto del brand, attraverso i principali canali social: Facebook, Twitter, WhatsApp.
Storie di successo

Information Technology

Forniamo assistenza tecnica di primo livello per applicativi e sistemi informatici. I nostri agenti con skill specifici nei settori informatici e tecnici in generale, assistono gli utenti avvalendosi di sistemi di assistenza remota e di schemi di analisi predefiniti e concordati con l’azienda. Tale approccio consente di gestire in prima battuta un’elevata percentuale di richieste, demandando al secondo livello solo le problematiche più complesse o che necessitano di interventi sui sistemi.
Storie di successo

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La Customer Experience influisce pesantemente sui risultati della tua azienda. Individuare la migliore strategia CX, in ambito Customer Service, può fare la differenza…
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