E-nnovation is the most exciting event organised in Baden (CH) by Netcomm Suisse in partnership with Dagorà. GOLD SPONSOR Forcontact is happy and proud to announce its partecipation and sponsorship to the biggest e-Commerce event in Switzerland: E-nnovation week 2018! Have a look at the site: https://e-nnovationweek.com/ for [...]
I principali vantaggi del BPO sono il risparmio di denaro, l'efficienza dei processi aziendali, e il tempo ottimizzato che sarà invece necessario per concentrarsi sul core business. Business Process Outsourcing (BPO) Business Process Outsourcing (BPO) è la contrattazione di un'attività aziendale specifica, come il [...]
Un cliente soddisfatto, dunque, agirà come vero e proprio promotore per un business di cui si ritiene soddisfatto condividendo la sua esperienza, in una sorta di marketing in background rapido, efficace e, per l’azienda, assolutamente economico. Customer satisfaction: requisito fondamentale per un business di successo [...]
La gestione dei processi aziendali si sforza di migliorare i processi e allineare le esigenze dei clienti con gli obiettivi aziendali. Ciò offre visibilità e flessibilità alle imprese, rendendole più efficienti e innovative. Alla scoperta del Business Process Integration (BPI) Oggi siamo qui per [...]
Le aziende che vincono la battaglia del servizio clienti ottengono un chiaro vantaggio competitivo. Il miglior customer service Non si può negare il fatto che il servizio clienti è fondamentale per qualsiasi attività commerciale. Poiché i clienti hanno più alternative che mai, le aziende [...]
Semplice e comprensibile da tutti, NPS offre una pietra di paragone per coinvolgere la forza lavoro nel programma di esperienza del cliente. Il concetto di NPS e perché è così importante per il tuo business Il concetto che intendiamo introdurvi oggi è quello della [...]
Conquista con il bot e coccola i tuoi clienti con la customer experience umana. Human VS Bot: Lotta, collaborazione ed efficenza I progressi nell'intelligenza artificiale, insieme alla proliferazione delle app di messaggistica istantanea anche sul piano del customer service, stanno alimentando lo sviluppo di [...]
Con community management si intende in realtà un processo di creazione o modifica di una comunità esistente nel tentativo di rafforzare la comunità stessa, ottimizzando la brand advocacy... Social management e community management: tratti comuni e differenze. Sono passati solo pochi anni da quando la maggior parte delle [...]
I fiori all’occhiello di Forcontact sono parametri standardizzati e un’attenzione a tutto ciò che realmente conta... Certificazioni di qualità, cosa sono? Forcontact basa la sua filosofia societaria sulla preparazione e sulla diffusione di conoscenze in merito a gestione della clientela, tecnologia, informatica e di come questi strumenti vadano [...]
Innovation meets Fashion in the “Ticino FashionTech Valley” is the event for players operating in the e-Fashion sector in Europe. Fashion is a great sector to be in. According to the NetComm Suisse Observatory Swiss e-Commerce & Digital Behavior report 2017, conducted by Contactlab, “clothing and fashion items” was the most popular product category among [...]
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