Tools & Technology
Strumenti e Tecnologia
La vocazione tecnologica di Forcontact è presente in tutti i servizi e ne costituisce uno dei principali valori aggiunti. Per tutti i suoi servizi Forcontact è in grado quindi di supportare le aziende anche con gli strumenti più adeguati ed evoluti come:
- Piattaforma di Trouble Ticketing per la gestione ed il tracciamento di tutte le richieste gestite dal Customer Service
- Sistemi multicanale di gestione del contatto che consentono di dialogare con il Cliente tramite canali diversi in modo integrato, quali, il telefono, la mail, la chat, video-chat, social, ecc.
- Analisi e segmentazione dell’audience web che consente di personalizzare l’approccio dell’Agente del Customer Service in funzione della tipologia di clientela con cui interagisce
- Sistemi CRM per la registrazione dei dati dei clienti e la predisposizione di campagne Marketing specifiche
- Sistemi automatici ad albero vocale (IVR) che consentono la gestione del Servizio Clienti in modalità totalmente automatizzata o mista, con intervento dell’operatore su richiesta
- Sistemi integrati per la misurazione del livello di soddisfazione della clientela e per la determinazione del Net Promoter Score (NPS).
Systems Expertise
Precedente
Successivo
Uptime dei servizi
99.9%
SLA rispettati
99%
Sicurezza dei dati
100%