Tools & Technology

Strumenti 2018-05-17T14:21:38+00:00

Strumenti e Tecnologia

La vocazione tecnologica di Forcontact è presente in tutti i servizi e ne costituisce uno dei principali valori aggiunti. Per tutti i suoi servizi Forcontact è in grado quindi di supportare le aziende anche con gli strumenti più adeguati ed evoluti come:

  • Piattaforma di Trouble Ticketing per la gestione ed il tracciamento di tutte le richieste gestite dal Customer Service

  • Sistemi multicanale di gestione del contatto che consentono di dialogare con il Cliente tramite canali diversi in modo integrato, quali, il telefono, la mail, la chat, video-chat, social, ecc.

  • Analisi e segmentazione dell’audience web che consente di personalizzare l’approccio dell’Agente del Customer Service in funzione della tipologia di clientela con cui interagisce

  • Sistemi CRM per la registrazione dei dati dei clienti e la predisposizione di campagne Marketing specifiche

  • Sistemi automatici ad albero vocale (IVR) che consentono la gestione del Servizio Clienti in modalità totalmente automatizzata o mista, con intervento dell’operatore su richiesta

  • Sistemi integrati per la misurazione del livello di soddisfazione della clientela e per la determinazione del Net Promoter Score (NPS).

99.90%

Uptime dei servizi

99%

SLA rispettati

100%

Sicurezza dei dati

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