Strumenti e Tecnologia
La vocazione tecnologica di Forcontact è presente in tutti i servizi e ne costituisce uno dei principali valori aggiunti. Per tutti i suoi servizi Forcontact è in grado quindi di supportare le aziende anche con gli strumenti più adeguati ed evoluti come:
Piattaforma di Trouble Ticketing per la gestione ed il tracciamento di tutte le richieste gestite dal Customer Service
Sistemi multicanale di gestione del contatto che consentono di dialogare con il Cliente tramite canali diversi in modo integrato, quali, il telefono, la mail, la chat, video-chat, social, ecc.
Analisi e segmentazione dell’audience web che consente di personalizzare l’approccio dell’Agente del Customer Service in funzione della tipologia di clientela con cui interagisce
Sistemi CRM per la registrazione dei dati dei clienti e la predisposizione di campagne Marketing specifiche
Sistemi automatici ad albero vocale (IVR) che consentono la gestione del Servizio Clienti in modalità totalmente automatizzata o mista, con intervento dell’operatore su richiesta
Sistemi integrati per la misurazione del livello di soddisfazione della clientela e per la determinazione del Net Promoter Score (NPS).
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